ĐIỀU KHOẢN VÀ HƯỚNG DẪN ĐẶT TOUR

1. Xác nhận dịch vụ trước khi ký hợp đồng

Quý khách có trách nhiệm xác nhận với tư vấn viên du lịch về toàn bộ nội dung dịch vụ gồm: lịch trình, phương tiện di chuyển, khách sạn, bữa ăn, vé tham quan và dịch vụ hướng dẫn viên. Hợp đồng sẽ được ký vào ngày đầu tiên sau khi đón sân bay về khách sạn.Trường hợp Quý khách có yêu cầu đặc biệt, sẽ ký bổ sung phụ lục hợp đồng riêng.

2. Thiết kế hành trình

Tư vấn viên sẽ xây dựng hành trình theo nhu cầu cá nhân của Quý khách, bao gồm lịch trình tham quan, khách sạn và các trải nghiệm khác. Quý khách cung cấp thông tin yêu cầu, phần còn lại Chúng tôi sẽ sắp xếp đầy đủ.

3. Quy định đặt cọc và thanh toán

• Tour ghép đoàn: đặt cọc 30% tổng giá trị tour.
• Tour riêng: đặt cọc 50% tổng giá trị tour.
• Dịch vụ xe: thanh toán 100% khi đặt.
• Một số khách sạn yêu cầu thanh toán trước toàn bộ.
• Phí visa và vé máy bay (nếu nhờ đặt hộ): thanh toán 100%.
• Số tiền còn lại sẽ thanh toán vào ngày đầu tiên sau khi đón sân bay về khách sạn và tiến hành ký hợp đồng du lịch.

4. Xác nhận chuyến đi

Sau khi nhận đủ tiền đặt cọc, Chúng tôi sẽ tiến hành giữ chỗ khách sạn và bố trí phương tiện di chuyển.

Quý khách vui lòng cung cấp bản scan hộ chiếu rõ ràng (còn hạn tối thiểu 6 tháng) trước ngày khởi hành 20–30 ngày, đính kèm ảnh 4×6 nếu cần cho việc làm visa.

5. Hoàn tất đặt tour

Việc đặt tour được xem là hoàn tất khi Chúng tôi nhận được khoản đặt cọc theo quy định.Quý khách xác nhận đã hiểu, đồng ý và chấp thuận toàn bộ điều khoản, báo giá, lịch trình và các trao đổi liên quan do tư vấn viên cung cấp.

6. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán bằng USD, VND hoặc RMB
• Thanh toán qua cổng thanh toán Onepay

Mọi chi phí phát sinh từ phương thức thanh toán do Quý khách tự chi trả.

Trong trường hợp hệ thống cảnh báo giao dịch có rủi ro, Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh trước khi xử lý.

Đối với các booking gấp, nếu không thể xác minh kịp thời, Chúng tôi được quyền hủy giao dịch và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hai bên.

7. Miễn trừ trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá

Tỷ giá ngân hàng hoặc thẻ tín dụng có thể khác với tỷ giá Chúng tôi áp dụng. Ngân hàng có thể thu phí giao dịch, dẫn đến số tiền hiển thị trên sao kê chênh lệch so với dự kiến.Quý khách vui lòng kiểm tra tỷ giá và phí của ngân hàng trước khi thanh toán.

8. Quy định về tỷ giá và đơn vị tiền tệ

Giá tour trên website được niêm yết bằng USD/VND/RMB và báo giá cũng sẽ tính bằng USD/VND/RMB khi đặt tour.

Nếu được báo giá bằng loại tiền tệ khác, việc tính phí vẫn căn cứ vào mức giá đã xác nhận, không thay đổi theo biến động tỷ giá.

Quý khách chưa thanh toán toàn bộ có trách nhiệm trả phần chênh lệch (nếu có).Trừ khi có thỏa thuận khác, đơn vị tiền tệ áp dụng gồm: USD, VND và Nhân dân tệ.

9. Chính sách hủy tour & hoàn tiền

Trường hợp hủy tour theo thời gian:

• Hủy trước >30 ngày: hoàn 80% chênh lệch giá tour
• Hủy 8–14 ngày trước khởi hành: hoàn 50% chênh lệch
• Hủy 0–7 ngày: không hoàn tiền
• Các khoản chênh lệch được trừ vào tiền cọc hoặc số tiền đã thanh toán.

Trường hợp không đạt visa:

Nếu thông báo trước ≥30 ngày, Quý khách được hoàn toàn bộ tiền, trừ phí hủy từ hãng bay/tàu.

Sau khi chuyến đi đã bắt đầu:

Không hoàn tiền đối với các dịch vụ không sử dụng vì các lý do thuộc về cá nhân như: không tham gia, đến trễ, rút ngắn lịch trình, ốm bệnh hoặc các nguyên nhân tương tự.

10. Thay đổi lịch trình

Miễn phí thay đổi trước khi đặt cọc.

Sau khi đặt cọc: tính phí 25 USD/lần.

Mọi chi phí phát sinh từ thay đổi (vé máy bay, khách sạn, tàu biển…) do Quý khách tự thanh toán.

Việc thay đổi có thể dẫn đến hủy và đặt lại, kéo theo chênh lệch giá mùa cao điểm/thấp điểm.

Nếu thay đổi ảnh hưởng từ 2/5 lịch trình trở lên, Quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa sử dụng (không bao gồm phí hủy vé máy bay/tàu).

11. Trường hợp bất khả kháng

Trong các tình huống như thiên tai, chiến tranh, bạo động, thay đổi chính sách, điều kiện địa lý… Chúng tôi được quyền thay đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ mà không cần báo trước, đồng thời đảm bảo ưu tiên cao nhất cho sự an toàn của Quý khách.

12. Giấy tờ du lịch

Quý khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu và visa/giấy phép nhập cảnh cần thiết.Chúng tôi có thể hỗ trợ theo yêu cầu nhưng không chịu trách nhiệm nếu Quý khách không đáp ứng đủ giấy tờ theo quy định.

13. Yêu cầu sức khỏe

Quý khách cần tự tìm hiểu các yêu cầu về y tế, tiêm chủng của quốc gia đến hoặc quá cảnh.Đối với các điểm đến vùng cao, Quý khách phải cung cấp giấy chứng nhận sức khỏe phù hợp (tim mạch, huyết áp…).

14. Bảo hiểm & Tiền tip

Giá tour đã bao gồm:

• Bảo hiểm trách nhiệm du lịch của công ty

15. Trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát tài sản cá nhân do lỗi chủ quan của khách (không tuân thủ quy định, bất cẩn…).Chúng tôi có quyền thay đổi khách sạn, chuyến bay, tàu hoặc hủy tour trước ngày khởi hành. Nếu việc hủy tour do lỗi của Chúng tôi, toàn bộ tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả.

16. Chấm dứt cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt dịch vụ đối với khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt chủng tộc, quấy rối tình dục hoặc hành vi không phù hợp khác.Các khoản phí chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại.Nếu hành vi gây thiệt hại, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo quy định pháp luật.

Chúc Quý khách có chuyến đi an toàn, trọn vẹn và đầy trải nghiệm đáng nhớ.